En cas de présence lors de la remise du colis, si vous constatez qu’il est endommagé, nous vous recommandons de l’ouvrir devant le transporteur et de refuser la livraison si la marchandise est abîmée. Assurez-vous également de noter vos réserves sur le bon de livraison.
Si vous n’êtes pas présent(e) lors de la livraison et que le colis semble endommagé, prenez des photos avant de l’ouvrir, surtout si la marchandise est également détériorée.
En cas de marchandise endommagée ou non conforme à la livraison, nous vous conseillons de photographier le produit pour documenter le défaut ou la non-conformité.
Dans tous les cas, veuillez contacter notre Service Clients avec ces photos pour que nous puissions vous proposer une solution. Sans preuves photographiques, nous ne pourrons pas traiter le litige.