Vous souhaitez annuler une commande suite à une erreur ou un changement d’avis ? Voici les différentes possibilités selon votre situation.
📦 Commande en livraison
L’annulation est possible uniquement tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement le Service Client afin qu’il puisse intervenir avant l’expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.
2 solutions s’offrent alors à vous :
- Refuser le colis à la livraison : il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception. Solution la plus simple et rapide.
- Effectuer un retour après livraison : si vous réceptionnez le colis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis votre espace client. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour renvoyer les articles. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception du retour.
🛍️ Commande en Click & Collect
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande, même si celle-ci est déjà prête à être retirée en magasin. Pour cela, contactez directement votre magasin ou le Service Client.
🔎 Vérifier le statut de votre commande
Pour connaître l’avancement de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte client
- Accédez à la rubrique « Mes achats »
- Sélectionnez la commande concernée
Le statut affiché dans l'encadré jaune vous indique si une annulation est encore possible :
- En préparation : annulation possible en contactant rapidement le Service Client
- Expédiée : annulation non disponible
Vous pouvez consulter à tout moment la liste de vos commandes annulées dans votre espace client, rubrique « Mes achats », section dédiée en bas de page.