Pas de souci, nous sommes là pour vous accompagner. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles selon votre situation 😊
Je souhaite annuler ma commande : comment faire ?
📦 Commande en livraison
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée par nos équipes.
-Si l'option d'annulation n'est plus disponible, cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation. Notre Service Client reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner si besoin. Pour cela, remplissez notre formulaire de contact afin que nos équipes puissent intervenir dans les meilleurs délais.
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.
- Refuser le colis à la livraison : il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception. Solution la plus simple et rapide.
- Effectuer un retour après livraison : si vous réceptionnez le colis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis votre espace client. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour renvoyer les articles. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Vous pouvez annuler votre commande, même si celle-ci est déjà prête à être retirée en magasin.
-Si l'option d'annulation n'est plus disponible, cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation ou prête à être retirée en magasin. Notre Service Client reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner si besoin. Pour cela, contactez votre magasin ou notre Service Client pour effectuer votre demande.
Pour connaître l’avancement de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte client
- Accédez à la rubrique « Mes achats »
- Sélectionnez la commande concernée
Selon le statut de votre commande :
| Statut de la commande | Annulation possible |
|
"En préparation" avec bouton "Annuler ma commande" disponible dans le détail de votre commande |
✅Oui en autonomie depuis votre compte client Mon Compte > Mes achats > Détail d’une commande > bouton “Annuler ma commande” |
| "En préparation" sans bouton "Annuler ma commande" ou "Disponible en magasin" | ✅Oui en contactant notre Service Client via notre formulaire |
|
Expédiée / partiellement expédiée Retirée / partiellement retirée |
❌ Annulation impossible Process retours à suivre |
- votre commande est déjà en cours de préparation ;
- votre commande est prête à être retirée en magasin ;
- votre commande a déjà été expédiée.
J'ai déjà annulé ma commande : j'ai besoin d'informations
✅J'ai annuler ma commande : comment savoir si cela a bien été pris en compte ?
📞Dois-je prévenir le magasin dans le cadre de l'annulation d'une commande Click & Collect ?
Non, vous n'avez aucune action à effectuer. Le magasin est automatiquement informé de l'annulation de votre commande et peut ainsi prendre les mesures nécessaires.
- Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été enregistré.
- Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
- Dans le cadre de l'annulation de votre commande, l'intégralité du montant payé sera remboursée, y compris les éventuels frais de livraison associés à la commande.
- Selon les délais de traitement bancaires, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte à compter de sa validation. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui pourra vérifier le statut de votre remboursement.
-
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin qu'une vérification puisse être effectuée.
🔄 J'ai annuler ma commande : puis-je encore modifier ou réactiver ma commande ?
Une fois votre commande annulée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ni de la réactiver. Si vous souhaitez toujours effectuer votre achat, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur medoretcie.com.
Besoin de retrouver rapidement un produit déjà commandé ? Connectez-vous à votre compte client et consultez votre historique d'achats. Depuis le détail de vos précédentes commandes, utilisez le bouton « Je l'achète à nouveau » pour recommander vos produits favoris en quelques clics sans avoir à les rechercher.
🛒 Puis-je repasser une commande ?
Absolument ! Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment sur medoretcie.com.
Vous avez bénéficié d'un code promotionnel, d'une offre commerciale ou d'un avantage fidélité qui n'est plus disponible suite à l'annulation de votre commande ? Nous vous invitons à contacter notre Service Client. Selon votre situation, nos équipes pourront étudier les solutions possibles et vous accompagner dans votre nouvelle commande.
❓J'ai besoin d'aide
Nous serions ravis de vous aider. Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
📱 Où retrouver ma commande annulée dans mon compte client ?
À tout moment, vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes annulées dans votre compte client, rubrique "Mes achats", dans le bloc "Commandes annulées" en bas de la page. Dans le détail de votre commande, vous observerez son nouveau statut "annulé" et la mention "Cette commande a été annulée".